Sudahkah kamu tahu tentang cara membatalkan pesanan di Shopee? Terkadang, hal-hal tak terduga bisa terjadi, dan kamu mungkin perlu mengubah keputusan untuk membatalkan pesanan.
Ada berbagai alasan untuk membatalkan pesanan, seperti ingin mengubah detail pesanan, tertarik untuk memesan produk dari toko lain, mengganti metode pembayaran, atau alasan lainnya.
Sebagai pembeli, kamu memiliki hak untuk membatalkan pesanan. Namun, jika kamu belum mengetahui cara pembatalan pesanan di Shopee, berikut akan kami tunjukkan langkah-langkahnya.
Apakah Bisa Membatalkan Pesanan di Shopee?
Ketika berbelanja di platform e-commerce seperti Shopee, terkadang kita dapat mengalami situasi di mana ingin membatalkan pesanan yang telah dibuat, entah karena berbagai alasan.
Namun, apakah bisa membatalkan pesanan di Shopee? Jawabannya adalah ya. Sebagai pelanggan, kamu memiliki hak untuk melakukan pembatalan pesanan.
Meskipun begitu, kamu perlu mengetahui langkah yang tepat untuk membatalkan pesanan di Shopee. Sebab, ada syarat dan ketentuan yang harus diperhatikan oleh pengguna Shopee.
Salah satu ketentuannya adalah bahwa pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan dengan persetujuan dari penjual dan pihak Shopee. Selain itu, pembeli hanya diperbolehkan untuk mengajukan permintaan pembatalan sekali untuk setiap pesanan.
Bagaimana Cara Membatalkan Pesanan di Shopee?
Terdapat empat tahap dalam proses pembelian barang di Shopee, yaitu verifikasi pembayaran, pengemasan, pengiriman, dan penerimaan. Konsumen hanya dapat membatalkan pesanan jika status pembelian masih berada dalam tahap verifikasi pembayaran atau pengemasan.
Berikut penjelasan mengenai langkah-langkah untuk membatalkan pesanan yang bisa kamu ikuti.
1. Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dibayar
Jika kamu sudah melakukan pembayaran penuh untuk pesanan, namun ingin membatalkannya, berikut langkah-langkah yang dapat diikuti:
- Buka aplikasi Shopee dan ketuk ikon βSayaβ di bagian bawah layar.
- Kemudian, navigasikan ke βPesanan Sayaβ.
- Di sini, kamu akan melihat daftar proses pembelian barang.
- Pastikan barang yang ingin dibatalkan masih memiliki status βBelum Bayarβ atau βDikemasβ.
- Pilih pesanan yang hendak dibatalkan.
- Kemudian klik opsi βBatalkan Pesananβ.
- Tambahkan alasan pembatalan, lalu tekan opsi βKonfirmasiβ.
Selanjutnya, kamu tinggal menunggu sejenak hingga penjual menyetujui pembatalan pesanan yang diajukan. Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke akun kamu dalam waktu 1Γ24 jam, atau 7-14 hari tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.
2. Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Belum Dibayar
Proses pembatalan pesanan yang belum dibayar lebih mudah dilakukan daripada pesanan yang telah dibayar. Hal ini disebabkan karena pada tahap ini, kamu belum melakukan pembayaran sama sekali.
Ketika pesanan belum dibayar, statusnya masih tercatat sebagai βbelum bayarβ dan tidak masuk ke dalam kategori βdikemasβ. Terdapat dua metode untuk membatalkan pesanan dalam situasi ini.
Cara pertama adalah melalui sistem pembatalan otomatis yang disediakan oleh Shopee. Jika kamu tidak melakukan pembayaran sesuai dengan batas waktu maksimal yang ditetapkan, maka sistem akan secara otomatis membatalkan pesanan kamu.
Tetapi, jika kamu ingin membatalkannya secara langsung tanpa menunggu pembatalan oleh sistem, berikut langkah-langkah yang bisa kamu ikuti dengan mudah:
- Pertama akses akun Shopee di ponsel kamu.
- Di pojok kanan bawah halaman, ketuk opsi βSayaβ.
- Pilih menu βPesanan Sayaβ.
- Klik pada opsi βBelum Bayarβ.
- Temukan pesanan yang ingin kamu batalkan.
- Terakhir, ketuk kolom βBatalkan Pesananβ.
Dengan begitu, pesanan yang kamu buat telah dibatalkan. Tim penjual akan segera mendapatkan notifikasi mengenai pembatalan tersebut, dan mereka tidak akan melanjutkan proses pengiriman.
3. Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dikirim
Pernahkah kamu mengalami kesalahan dalam memesan produk di Shopee, namun sudah terlanjur dikirim? Jangan khawatir karena pesanan tersebut masih dapat dibatalkan asal mendapat persetujuan dari penjual.
Berikut cara batalkan pesanan di Shopee yang sudah dikirim:
- Pertama buka aplikasi kamu dan masuk ke akun.
- Tekan opsi βSayaβ dan pilih menu βPesanan Sayaβ.
- Pilih pesanan yang ingin dibatalkan dari bagian βDikirimβ.
- Gulir ke bawah, kemudian tekan tombol βBatalkan Pesananβ.
- Tunggu persetujuan dari penjual.
- Kemudian, untuk memeriksa status pembatalan pesanan di Shopee, langkah pertama adalah klik tab βPesanan Sayaβ. Setelah itu, pilih opsi βTampilkan Rincian Pembatalan Sayaβ. Terakhir, periksa status pembatalan.
Jika status pembatalan telah disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 1Γ24 jam atau 7-14 hari tergantung pada metode pembayaran yang digunakan. Penting untuk diingat, jika ingin membatalkan pesanan yang telah dikirim, pastikan kamu menghubungi penjual terlebih dahulu, ya!
Alasan Pembatalan Pesanan
Terdapat sejumlah kemungkinan alasan mengapa pembeli membatalkan pesanan mereka. Berikut alasan umum pelanggan membatalkan pesanan di Shopee:
- Tidak Ada Respon dari Penjual: jika penjual tidak merespon chat ketika ada pertanyaan atau permintaan khusus dari pembeli, mereka mungkin lebih memilih membatalkan pesanan.
- Perubahan Rincian Pada Pesanan: pembeli mungkin ingin mengubah rincian pesanan, atau menambahkan barang, dan bermaksud membuat pesanan baru.
- Ulasan Buruk Pada Produk: bisa jadi pembeli menemukan ulasan yang buruk dari pengguna sebelumnya pada produk yang dipesan, sehingga mereka berpikir untuk membatalkan pesanan.
- Mengubah Alamat Pengiriman: tidak menutup kemungkinan bagi pembeli untuk mengubah alamat pengiriman, baik di rumah, tempat kerja, maupun tempat lain sesuai yang diinginkan.
- Menemukan Produk Serupa yang Lebih Murah: pembeli juga mungkin menemukan produk yang sama dari penjual atau toko lain, namun dengan harga yang lebih rendah, sehingga ingin membatalkan pesanan.
- Keterlambatan Pengiriman: jika penjual tidak dapat mengirim pesanan dalam batas waktu yang wajar, pembeli mungkin memilih untuk membatalkan pesanan untuk mencari alternatif lain.
- Produk Tidak Tersedia: terkadang, setelah pembelian, penjual dapat menginformasikan bahwa produk yang dipesan tidak tersedia. Maka pembeli bisa melakukan pembatalan pesanan.
- Perubahan Keputusan: pembeli dapat mengubah pikiran atau mengubah keputusan mereka terkait pembelian, yang dapat mengakibatkan pembatalan pesanan.
Jenis-Jenis Pembatalan Pesanan
Setelah memahami alasan dan cara membatalkan pesanan di Shopee, kita akan membahas jenis-jenis pembatalan pesanan. Shopee menyediakan tiga jenis pembatalan pesanan untuk pelanggan, yaitu pembatalan otomatis, instan, dan non-instan.
Berikut penjelasan selengkapnya mengenai perbedaan ketiga jenis pembatalan pesanan tersebut:
1. Pembatalan Otomatis
Pembatalan otomatis dapat terjadi dalam beberapa situasi tertentu. Misalnya, jika pembeli memesan produk namun tidak menyelesaikan pembayaran sesuai dengan batas waktu yang telah ditetapkan, maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
Selain itu, pembatalan otomatis juga dapat terjadi karena beberapa aktivitas yang dilakukan oleh penjual. Contohnya, jika pembeli telah membayar pesanan namun penjual tidak login ke akun selama tujuh hari sejak pembeli membayar pesanan, maka sistem akan melakukan pembatalan otomatis.
Tidak hanya itu, jika penjual tidak memproses pesanan, tidak mengatur pengiriman, atau tidak memasukkan nomor resi hingga batas waktu pengemasan berakhir, maka Shopee akan secara otomatis membatalkan pesanan.
Bahkan, jika penjual tidak menyerahkan paket kepada kurir dalam dua hari sejak masa pengemasan atau sejak nomor resi muncul di sistem Shopee, maka pesanan tersebut juga dapat dibatalkan secara otomatis.
2. Pembatalan Instan
Pembatalan instan merupakan jenis pembatalan yang hanya bisa dilakukan oleh pembeli sebelum penjual mengatur pengiriman pesanan. Pembeli memiliki waktu 1 jam setelah pembayaran berhasil diverifikasi untuk melakukan pembatalan ini.
Cara membatalkan pesanan di Shopee secara instan dapat dilakukan selama penjual belum mengatur pengiriman atau memberikan nomor resi, terutama berlaku untuk jenis layanan pengiriman seperti:
- Pengiriman Instan (GoSend Instant, GrabExpress Instant, Shopee Xpress Instant)
- Sameday (Shopee Xpress Sameday, SiCepat Sameday, GrabExpress Sameday, GoSend Sameday)
- JNE Reguler (Non Cashless)
- Pos Kilat Khusus.
- Indah Logistik.
- Ongkos Kirim dan Pesanan Pre-Order.
Sebagai contoh, jika pembeli melakukan pemesanan pada pukul 07.00 WIB menggunakan jasa pengiriman Shopee Xpress Instant, kemudian memutuskan untuk membatalkan pesanan tersebut pada pukul 07.50 WIB sebelum penjual mengatur pengirimannya, maka pesanan bisa dibatalkan.
Cara membatalkan pesanan di Shopee secara instan sangatlah mudah untuk dilakukan. Pembeli hanya perlu memilih salah satu alasan pembatalan tanpa harus meminta persetujuan dari seller, dan pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
3. Pembatalan Non Instan
Jenis pembatalan terakhir di Shopee adalah Non Instan. Pembatalan ini dapat dilakukan oleh pembeli setelah penjual mengatur pengiriman dan memberikan nomor resi pengiriman pesanan, selama paket belum diterima oleh jasa pengiriman.
Namun, untuk melakukan pembatalan ini, pembeli perlu mengajukan permintaan pembatalan yang harus disetujui oleh penjual. Jika penjual tidak memberikan respons, maka pembatalan pesanan akan dilakukan oleh sistem dalam waktu 1Γ24 jam berikutnya.
Misalnya, jika kamu memesan pada pukul 09.00 WIB menggunakan jasa pengiriman Shopee Xpress Standard, lalu memutuskan untuk membatalkan pesanan pada pukul 19.00 WIB setelah penjual sudah mengatur pengiriman, maka pembatalan tersebut harus disetujui oleh penjual.
Perlu diingat bahwa penjual berhak menolak permintaan pembatalan pesanan, terutama untuk produk yang telah dikemas atau diatur untuk pengiriman. Maka dari itu, kamu bisa memanfaatkan fitur Chat Shopee untuk berdiskusi dengan penjual agar proses pembatalan pesanan bisa dipermudah.
Jika penjual menolak pembatalan pesanan yang kamu ajukan, maka pesanan akan tetap dikirimkan. Namun, jika kamu tetap ingin membatalkan pesanan, kamu dapat mengajukan pengembalian barang setelah menerimanya.
Tips Mencegah Pembatalan Pesanan Pelanggan
Setelah membahas cara membatalkan pesanan di Shopee beserta jenis-jenisnya, kita sekarang akan membicarakan beberapa tips yang dapat dilakukan penjual untuk mencegah terjadinya pembatalan pesanan oleh pelanggan.
Beberapa tips yang bisa Seller lakukan untuk mencegah pembatalan pesanan pelanggan antara lain:
1. Buat Katalog yang Jelas
Langkah pertama yang perlu kamu lakukan adalah mengelola katalog produk dengan terstruktur dan informatif. Pastikan setiap produk dilengkapi dengan deskripsi yang jelas, mencakup detail spesifikasi seperti merek, ukuran, bahan, warna, dan dilengkapi dengan gambar berkualitas tinggi.
Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan gambaran yang akurat tentang produk sebelum mereka memutuskan untuk membeli. Pastikan pula bahwa gambar atau video yang ditampilkan adalah asli dan sesuai dengan produk yang ditawarkan, sehingga pembeli tidak akan merasa tertipu.
Dengan menampilkan katalog dan deskripsi produk yang jelas, kamu akan membuat pembeli semakin yakin untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu, berikan yang terbaik untuk memberikan kesan pertama yang baik pada para pembeli.
2. Usahakan untuk Fast Response
Salah satu alasan pembatalan pesanan di Shopee adalah lambatnya respon penjual terhadap chat pelanggan. Padahal kecepatan respon terhadap pertanyaan atau permintaan dari pelanggan adalah kunci keberhasilan dalam menjalankan bisnis.
Pelanggan akan merasa kecewa jika mereka harus menunggu terlalu lama untuk mendapatkan respon yang diinginkan. Maka dari itu, pastikan bahwa kamu dapat merespon dengan cepat melalui fitur Chat Shopee.
Selain itu, kamu juga dapat menggunakan alternatif lain dengan membuat pesan otomatis yang berisi salam kepada pelanggan, dan sampaikan kepada mereka bahwa admin akan segera membalas pesan pada jam operasional toko.
Jangan lupa untuk menampilkan jam operasional toko online, agar calon pembeli dapat mengetahui kapan waktu yang tepat untuk menghubungi penjual di Shopee.
3. Kirim Pesanan Tepat Waktu
Tak hanya itu, ada kemungkinan bahwa pelanggan akan membatalkan pesanan jika pengiriman tidak dilakukan dengan cepat, atau jika pesanan tidak segera diserahkan kepada kurir. Maka, pastikan kamu mengirimkan pesanan pembeli tepat waktu agar sistem tidak melakukan pembatalan secara otomatis.
Sebagai penjual, kamu dapat memanfaatkan layanan pick-up kurir di Shopee, yang akan mempermudah proses pengiriman. Dalam layanan ini, kurir ekspedisi akan menjemput pesanan dari pelanggan dan langsung mengirimkannya. Sehingga, kamu tidak perlu pergi ke agen pengiriman.
Selain menghindari pembatalan otomatis, dengan mengirim pesanan tepat waktu, kamu dapat memperoleh sejumlah keuntungan, seperti mengurangi keluhan pelanggan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan reputasi penjual.
4. Perhatikan Cara Mengemas Pesanan
Pengemasan yang baik tidak hanya melindungi produk dari kerusakan selama pengiriman, tetapi juga menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk memperhatikan dengan seksama seluruh proses pengemasan.
Gunakan kemasan yang kokoh agar dapat menjaga isi produk tetap utuh. Jika diperlukan, tambahkan lapisan bubble wrap sebagai perlindungan tambahan. Hal ini sangat penting agar produk yang dipesan tidak mengalami kerusakan, dan dapat diterima dalam kondisi baik oleh pembeli.
Pastikan produk dikemas dengan aman dan tertata dengan rapi. Gunakan bahan kemasan yang berkualitas tinggi untuk menjamin keamanan produk. Tambahkan sentuhan personal, seperti kartu ucapan atau sampel produk jika memungkinkan, untuk menambah kesan istimewa bagi pelanggan.
5. Jaga Kepercayaan Pelanggan
Salah satu cara paling efektif untuk mencegah pembatalan pesanan di Shopee adalah dengan mempertahankan kepercayaan pelanggan sebagai prioritas utama. Kepercayaan merupakan pondasi dalam menjalin hubungan bisnis jangka panjang.
Untuk mencapai hal ini, penting untuk memberikan pelayanan yang optimal. Pastikan respon terhadap pelanggan selalu cepat, sampaikan informasi produk secara akurat dan jujur, serta berikan solusi yang memuaskan jika terdapat masalah.
Hindari membuat pelanggan merasa kecewa, sebab mereka bisa memberikan ulasan negatif. Dampaknya bisa mempengaruhi performa toko online kamu di platform Shopee. Akibatnya, calon pelanggan mungkin akan ragu untuk membeli produk dari tokomu.
Sudah Tahu Cara Membatalkan Pesanan di Shopee?
Sekarang, kamu sudah mengetahui cara batalkan pesanan di Shopee. Langkah-langkah di atas sangat mudah untuk diikuti, bukan? Dengan ini, kamu tidak perlu lagi khawatir jika ingin membatalkan pesanan karena berbagai alasan.
Bagi para penjual, agar dapat mencegah pembatalan pesanan dari pelanggan, kamu perlu menjaga kepercayaan pelanggan dengan cara membuat katalog yang jelas, fast response, dan mengusahakan pengiriman barang tepat waktu.
Pembahasan mengenai cara membatalkan pesanan di Shopee beserta jenis pembatalan dan tips untuk mencegahnya harus dipahami oleh penjual maupun pembeli. Semoga artikel ini bisa membantu para pengguna Shopee dalam mengelola toko online di Shopee, ya.